Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats de ressources numériques et services de production média proposés par glamzenix sur son site web destiné à la Belgique. Les produits incluent des cours en ligne sur l'ambiance de studio, l'éclairage doux, la composition de caméra, la configuration d'interviews et les flux de travail fluides pour contenus de spectacle. Elle couvre également les abonnements, les accès uniques et les packs de ressources multimédias. Les consommateurs belges et européens sont protégés par les lois nationales et européennes applicables.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf indication contraire. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est facturé au-delà des informations affichées au moment de la commande. Les prix peuvent varier selon les promotions mais restent fixes une fois le contrat conclu.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation de paiement est demandée au moment de la commande. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité des données financières. En cas de paiement refusé, la commande est automatiquement annulée.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par email est envoyée dès validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. L'accès aux ressources numériques est activé immédiatement après paiement réussi sauf pour les services sur mesure qui nécessitent une planification.

Droits d'annulation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat de biens numériques ou services sans justification. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat. Pour les contenus numériques, le droit d'annulation peut être perdu si le téléchargement ou l'accès a commencé avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de défaut de service ou d'erreur de facturation. Sont exclus les contenus déjà consommés, les abonnements partiellement utilisés au-delà du délai légal et les achats promotionnels non remboursables indiqués au moment de l'achat. Les services personnalisés ne sont pas remboursables une fois entamés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et vos coordonnées. Joignez toute preuve pertinente. Les demandes doivent être soumises dans les délais légaux. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrables.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 14 jours suivant sa réception. Une décision motivée est notifiée par email. En cas de rejet, les raisons sont expliquées et des alternatives proposées si possible. Les décisions respectent les droits des consommateurs belges.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 30 jours maximum selon la banque. Aucun frais supplémentaire n'est retenu.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, l'accès est révoqué en cas de remboursement. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles sauf exclusions explicites. Les consommateurs sont informés des conséquences avant achat.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et notification aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs en Belgique, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de conflit, les tribunaux belges sont compétents.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Absalonsgade 38, 1658 København, Denmark sert de point de contact légal. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec notification sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat. glamzenix s'engage à la transparence totale.